Política de reembolso.
Política de reembolso.
Última actualización: marzo 2026
Nuestra Garantía
En Trenvi, respaldamos cada producto que vendemos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, lo resolveremos — así de simple.
Elegibilidad
Puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.
El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Motivos válidos para reembolso
El producto llegó dañado o defectuoso.
Se entregó un artículo equivocado.
El producto no coincide con la descripción mostrada en nuestra página.
El paquete nunca llegó (confirmado por seguimiento o equipo de entrega).
Casos no reembolsables
Arrepentimiento después de la entrega.
Daños causados por mal uso o manejo incorrecto tras la entrega.
Artículos devueltos sin contacto previo con nuestro equipo de soporte.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta a nuestro equipo de soporte local a través de la página de tu país (DM por Facebook o Instagram).
Proporciona tu número de pedido y fotos del problema.
Nuestro equipo responderá en 24–48 horas.
Si es aprobado, el reemplazo o reembolso se procesará en 3–5 días hábiles.
